In ambienti Cloud dinamici e distribuiti, il monitoraggio continuo e la gestione tempestiva degli incidenti sono fondamentali per garantire disponibilità, sicurezza e performance.
ESG Services offre soluzioni innovative di Cloud Monitoring e Incident Management: visibilità real-time, alert intelligenti, automazione e reattività sono tutto ciò che serve per governare la complessità cloud in modo efficace.
Il Service Monitoring & Incident Management di ESG Services è una soluzione evoluta che consente alle aziende di monitorare i propri sistemi informatici in tempo reale.
Questo servizio è fondamentale per identificare e prevenire le criticità che possono emergere a causa della complessità crescente delle soluzioni IT.
Utilizziamo strumenti avanzati per monitorare continuamente lo stato delle risorse Cloud, valutando non solo le prestazioni delle applicazioni, ma anche la loro sicurezza. Controlliamo i livelli di carico dei server e delle applicazioni business-critical, interveniamo tempestivamente nella risoluzione dei problemi, eseguiamo azioni di recovery, generiamo alert e notifiche a fronte di eventi critici e forniamo report dettagliati dei dati registrati.
Il nostro approccio assicura la visibilità dello stato dei servizi tramite apposite dashboards personalizzate, includendo la rilevazione delle anomalie e la gestione degli alert.
Questo assicura che qualsiasi problema, come un carico anomalo dei server, una anomalia nelle prestazioni, una potenziale minaccia di sicurezza, sia identificato e affrontato rapidamente.
AWS Cloud Monitoring
Con strumenti nativi come CloudWatch per la raccolta e analisi dei dati di sistema
VMware Cloud Monitoring
Per ambienti virtualizzati gestiti tramite vCenter e strumenti di telemetria avanzata
Datadog Cloud Monitoring
Piattaforma leader per osservabilità unificata su metriche, log, APM e sicurezza
Ogni infrastruttura Cloud ha caratteristiche specifiche che richiedono strumenti di monitoraggio dedicati, logiche e approccio su misura.
Su AWS, il monitoraggio si basa principalmente su CloudWatch, lo strumento nativo che consente di raccogliere metriche, log e eventi da risorse come EC2, S3, RDS e Lambda. Con CloudWatch è possibile configurare soglie, generare alert personalizzati e attivare automaticamente azioni correttive.
Nel caso di ambienti virtualizzati come quelli basati su VMware Cloud, il monitoraggio si focalizza sulle prestazioni delle macchine virtuali, delle reti e dei datastore. L’impiego di strumenti avanzati di telemetria e analisi consente di individuare in modo rapido eventuali colli di bottiglia o anomalie che potrebbero compromettere l’efficienza complessiva dell’infrastruttura.
Per realtà complesse o multi-cloud, Datadog rappresenta una soluzione estremamente potente: una piattaforma unificata per l’observability, capace di monitorare in tempo reale infrastruttura, applicazioni, log e sicurezza. La sua integrazione nativa con AWS CloudWatch, Kubernetes e container consente di ottenere una visione centralizzata di ambienti eterogenei, facilitando correlazioni, diagnosi e azioni automatizzate.
Grazie a queste tecnologie, ESG Services progetta e gestisce dashboard personalizzate, con alert intelligenti e workflow automatizzati per assicurare un monitoraggio realmente proattivo e allineato alle priorità di business.
Per garantire disponibilità e continuità operativa, è essenziale affiancare il monitoraggio a un processo strutturato di gestione degli incidenti. È qui che entra in gioco il Service Monitoring & Incident Management, che combina l’osservabilità continua con un piano d’azione concreto in caso di malfunzionamenti, degrado delle prestazioni o eventi imprevisti.
Questo approccio è alla base di un modello di Incident Management del Cloud, fondamentale in ambienti mission-critical e distribuiti, ed è l’insieme delle attività che permettono di:
L’Incident Management in ambienti Cloud si differenzia dai modelli tradizionali on-premise per l’uso intensivo di strumenti automatizzati, logging centralizzato e orchestrazione tra servizi, tipici degli ambienti cloud-native.
In ecosistemi come AWS, ad esempio, è possibile integrare CloudWatch, AWS Systems Manager e Lambda per rilevare in automatico un’anomalia, classificarne la gravità e attivare una risposta immediata, sia essa tecnica o comunicativa.
A supporto della resilienza, è sempre più centrale anche il tema del Cloud Posture Management, ovvero il monitoraggio e l’ottimizzazione continua della configurazione e della sicurezza dell’infrastruttura. Attraverso pratiche di Cloud Security Posture Management, è possibile identificare vulnerabilità, accessi e configurazioni a rischio, garantendo una maggiore conformità e protezione proattiva.
In questo scenario, l’Incident Management non è più una funzione meramente reattiva, ma un elemento chiave per la governance operativa, la riduzione dei tempi di ripristino (MTTR) e il rispetto degli SLA in ambienti critici e distribuiti.
Maggiore visibilità e controllo sull’ambiente IT
Monitora in tempo reale le performance di risorse, applicazioni e reti Cloud per individuare anomalie prima che impattino i servizi. Prendi decisioni basate su dati chiari e sempre aggiornati.
Riduzione dei tempi di risposta agli incidenti (MTTR)
Rileva e gestisci gli incidenti in modo rapido e automatizzato. Riduci al minimo i tempi di inattività e mantieni elevati gli standard di servizio verso utenti e clienti.
Ottimizzazione della sicurezza e della compliance
Individua accessi anomali e configurazioni a rischio grazie a un monitoraggio continuo. Proteggi i dati aziendali e garantisci la conformità alle normative di settore.
È il monitoraggio continuo di risorse Cloud per garantirne disponibilità, performance e sicurezza. È essenziale per prevenire downtime e ottimizzare l’ambiente IT.
Monitora risorse come EC2, S3, RDS, Lambda tramite CloudWatch, permettendo analisi in tempo reale, alert su soglie e automazione della risposta.
Nel Cloud il monitoring è più granulare, dinamico e automatizzabile, con possibilità di integrare servizi esterni e gestire ambienti distribuiti globalmente.
Datadog è una piattaforma SaaS che offre infrastructure monitoring, APM, log management e security monitoring in un’unica vista.
Si integra con AWS CloudWatch per potenziare l’osservabilità e correlare eventi su tutta la stack applicativa.
È l’attività di analisi e miglioramento della configurazione del cloud per evitare rischi, violazioni di sicurezza e problemi di compliance.
Una risposta efficace agli incidenti si articola in:
Questo modello è allineato con le pratiche ITIL e garantisce rapidità, documentazione e miglioramento continuo.
Il Cloud Posture Management è il processo di identificazione, analisi e correzione delle configurazioni errate (misconfigurations), delle violazioni di compliance e degli accessi eccessivi nei cloud pubblici e ibridi.
A differenza della semplice sicurezza Cloud, che si concentra su minacce attive, la postura Cloud si focalizza su prevenzione e governance, agendo sulle superfici di attacco e riducendo il rischio espositivo.
Con ESG Services, il Cloud Posture Management si traduce in:
